Begrebet i praksis.
Hvorfor segmentering slår alt andet
Den samme mail til hele listen rammer nogle få rigtigt og resten forkert.
Læs afsnittetHvorfor segmentering slår alt andet
Den samme mail til hele listen rammer nogle få rigtigt og resten forkert. Det koster ikke bare konverteringer — det koster leveringsevne, fordi de forkerte holder op med at åbne, og indbakkerne bemærker det.
Segmentering er derfor både et omsætnings- og et hygiejneværktøj. Færre, mere relevante udsendelser til hvert segment slår flere til alle, næsten altid.
De otte segmenter
Engagerede uden køb: har klikket inden for 30-60 dage, men aldrig købt. Førstegangskøbere: én ordre, endnu ikke overbevist. Gengangere: to eller flere ordrer, jeres mest værdifulde gruppe. Storkunder: øverste andel målt på samlet værdi.
Dertil: i risiko for churn — plejede at købe, men ikke inden for det typiske genkøbsinterval. Inaktive: ingen klik i seks måneder eller mere, kandidater til sunset. Kategorikøbere: har købt inden for en bestemt produktgruppe. Og rabatfølsomme: køber kun når der er tilbud, og skal derfor ikke have fuldpris-kampagner.
Sådan bruges de
Ikke bare til at sende mails. De fire mest værdifulde segmenter bør synkroniseres til Meta og Google som målgrupper — gengangere og storkunder som grundlag for lookalikes, og eksisterende kunder som eksklusion, så I ikke betaler for at ramme folk, der allerede har købt.
Definér altid engagement på klik og køb frem for på åbninger. Efter Apples MPP er åbningsraten kunstigt oppustet for Apple-brugere, og bruger man den til segmentering, deler man i praksis listen op efter, hvilken telefon folk har.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange segmenter er for mange?
Når I ikke længere kan huske, hvad de bruges til. Otte velvedligeholdte slår tredive, der er lavet til en enkelt kampagne og aldrig ryddet op.
Skal segmenter være dynamiske eller statiske?
Dynamiske i næsten alle tilfælde, så folk flytter sig automatisk, når adfærden ændrer sig. Statiske lister er kun til engangsformål.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet