Definition
Genkøbsraten (repeat purchase rate) er andelen af kunder, der har foretaget mere end ét køb. Er 35 % af kunderne kommet igen, er genkøbsraten 35 %.
Også kaldet: Genkøbsrate, Repeat Purchase Rate, RPR, Repeat rateFølg de samme kunder over tid.
kunder køber i måned 3. Hver kolonne viser tid siden anskaffelsen.
01Saml kunder efter tidspunktet for deres første køb.
Hvad genkøbsraten fortæller
Genkøbsraten er en af de tidligste og ærligste indikatorer på produkt-marked-fit. Kommer folk tilbage, indfrier produktet. Og så er der et fundament at bygge CLTV på. Bliver de væk efter første køb, er der en lækage, ingen mængde anskaffelse retter op på.
Den er også en billig vækstløftestang, fordi genkøb hentes via e-mail, flows og retention, ikke via dyre annoncekroner. Et løft i genkøbsraten forplanter sig direkte til CLTV og dermed til, hvad I har råd til at betale for nye kunder.
Sådan hæves genkøbsraten
Post-purchase-flows, der udløser andet køb hurtigere, replenishment-påmindelser til forbrugsvarer, relevant cross-sell og et sortiment, der giver anledning til at komme igen, er de stærkeste håndtag. For nogle brands er abonnement den mest effektive genkøbsmekanik overhovedet.
Følg genkøbsraten i kohorter og over tid: stiger den for nyere kunder, arbejder retention-indsatsen; falder den, er der noget i produkt eller oplevelse, der skal rettes, før mere anskaffelse giver mening.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor er genkøbsraten vigtig?
Fordi den er en tidlig indikator på produkt-marked-fit og en direkte driver af CLTV. Genkøb hentes billigt via retention frem for dyre annoncer, så en højere genkøbsrate hæver kundeværdien uden at hæve anskaffelsesomkostningen.
Hvordan øger jeg genkøbsraten?
Med post-purchase-flows der fremrykker andet køb, replenishment-påmindelser, cross-sell og evt. abonnement. Og ved at følge den i kohorter, så I ser, om indsatsen faktisk flytter nyere kunder.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Vækst krævede også en bedre indkøbsproces
Vi byggede Matraws' trade-in-løsning med indsendelse, vurdering, tilbud og håndtering i én backend. Indsatsen tog fat i vareforsyningen som flaskehals.
Læs casenPrioritering og samarbejde
Vend jeres næste skridt med os
Fortæl, hvor virksomheden står. Vi afklarer behovet, og om vi er de rette til at hjælpe.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet