Definition
Retention rate er andelen af kunder, der stadig er aktive fra én periode til den næste. 68 % retention betyder, at godt to tredjedele af kunderne handler igen.
Også kaldet: Retention rate, Fastholdelsesrate, KundefastholdelseFølg de samme kunder over tid.
kunder køber i måned 3. Hver kolonne viser tid siden anskaffelsen.
01Saml kunder efter tidspunktet for deres første køb.
Retention er løftestangen under anskaffelse
Retention er den vigtigste enkeltdriver af CLTV: jo flere kunder, der bliver og køber igen, jo mere er en anskaffet kunde værd. Og jo mere har I råd til at betale for at vinde den næste. Et brand, der beholder 68 % mod et, der beholder 55 %, kan byde markant mere i auktionen og stadig tjene penge.
Derfor er retention ikke et blødt add-on til performance marketing. Det er den halvdel af ligningen, der afgør, hvor aggressivt anskaffelsen kan køres. At jagte billig CAC uden at arbejde med retention er at optimere den halve maskine.
Sådan bygges retention
Retention bygges gennem hele oplevelsen efter købet: stærk onboarding, et produkt der indfrier, relevante post-purchase- og replenishment-flows, loyalitetsmekanik og segmenteret kontakt, der rammer kunden på det rigtige tidspunkt. Klaviyo er der, hvor meget af det eksekveres.
Mål retention i kohorter, ikke som ét gennemsnit. Et gennemsnit skjuler, om nyere kunder er bedre eller ringere end tidligere. Og det er præcis den udvikling, der fortæller, om jeres retention er ved at forbedres eller forværres.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor er retention rate vigtigere end mange tror?
Fordi den driver CLTV, som sætter loftet for jeres tilladte CAC. En højere retention gør hver anskaffet kunde mere værd og lader jer byde højere end konkurrenten, uden en ekstra annoncekrone.
Hvordan måler jeg retention bedst?
I kohorter: grupper kunder efter, hvornår de kom ind, og følg hver gruppe over tid. Det afslører, om retention forbedres eller forværres for nyere kunder, noget et samlet gennemsnit skjuler.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet