Definition
Churn rate er andelen af kunder eller abonnenter, der forlader jer i en given periode. 32 % churn betyder, at knap en tredjedel af kunderne ikke er tilbage i næste periode.
Også kaldet: Churn, Churn rate, Frafaldsrate, KundeafgangFølg de samme kunder over tid.
kunder køber i måned 3. Hver kolonne viser tid siden anskaffelsen.
01Saml kunder efter tidspunktet for deres første køb.
Hvorfor små udsving i churn betyder meget
Churn og retention er to sider af samme mønt: 32 % churn er 68 % retention. Men effekten på CLTV er ikke lineær. Den forstærkes over tid. En kunde med 20 % månedlig churn bliver hos jer markant kortere end en med 10 %, og forskellen i samlet kundeværdi er langt større end de ti procentpoint antyder.
For abonnements- og genkøbsforretninger er churn derfor et af de vigtigste tal overhovedet. En lille forbedring i, hvor mange kunder der bliver, kan gøre mere for bundlinjen end en stor forbedring i anskaffelse.
Sådan bekæmpes churn
Churn skyldes sjældent én ting: dårlig onboarding, et produkt der ikke indfrier forventningen, manglende kontakt mellem køb, eller prisfriktion. Post-purchase-flows, replenishment-påmindelser, loyalitetsprogrammer og proaktiv kontakt før den statistiske frafaldsdato trækker alle churn ned.
Klaviyos predictive analytics kan estimere churn-risiko på profilniveau, så I kan gribe ind før kunden falder fra, ikke efter. At forudse churn og handle på det er billigere end at genanskaffe den tabte kunde.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på churn og retention?
De er spejlbilleder: retention er andelen, der bliver, churn er andelen, der falder fra. 68 % retention svarer til 32 % churn. Man styrer efter det ene og holder øje med det andet.
Hvorfor er churn så vigtig?
Fordi effekten på CLTV forstærkes over tid. Selv en lille reduktion i churn forlænger kundelevetiden mærkbart og hæver den kundeværdi, der bestemmer, hvad I har råd til at betale for anskaffelse.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet