CAC- og payback-beregner.
Anskaffelsesprisen alene siger ingenting. Det interessante er forholdet til, hvad kunden er værd — og hvor længe I skal lægge pengene ud, før hun har tjent sig hjem.
CAC
1.000 kr.
LTV : CAC
1×
Livstidsdækningsbidrag
988 kr.
Tilbagebetalingstid
14,2 mdr.
Over 3 er sundt. Under 1 taber I penge på hver ny kunde.
Tilbagebetalingstiden er, hvor længe kunden er om at tjene sig selv hjem. Den afgør, hvor hurtigt I kan skalere uden at løbe tør for likviditet.
01Hvad der skal med i CAC
Mediebudgettet er den åbenlyse del. Bureauhonorar, kreativ produktion og de værktøjer, der bruges til at hente nye kunder, hører også med — ellers er tallet pænere end virkeligheden.
Del kun med de nye kunder, ikke med alle ordrer. Blander man genkøb ind, får man et gennemsnit, der hverken siger noget om anskaffelse eller om retention.
02Tilbagebetalingstiden er likviditetstallet
Livstidsværdien fortæller, om kunden er rentabel. Tilbagebetalingstiden fortæller, om I har råd til at hente hende nu. To forretninger med samme forhold mellem værdi og pris kan have vidt forskellige muligheder for at skalere, fordi den ene får pengene igen på første ordre og den anden først efter et år.
Er tilbagebetalingstiden lang, er væksten finansieret af likviditet. Det er ikke forkert, men det skal være en beslutning frem for en overraskelse.
03Forholdet mellem værdi og pris
Tommelfingerreglen om 3:1 stammer fra abonnementsforretninger og passer ikke lige godt overalt. Den er brugbar som pejling: ligger I under 1, taber I penge på hver ny kunde.
Ligger I markant over 3, er det sjældent et tegn på styrke. Det betyder som regel, at I køber for få kunder — der er plads til at byde hårdere.
Spørgsmål
Hvad er en god CAC?
Den, der er lav nok i forhold til kundens livstidsværdi og hurtig nok at tjene hjem til, at likviditeten kan følge med. Et tal uden de to sammenligninger siger ingenting.
Skal bureauhonorar med i CAC?
Ja, den del af det, der går til at hente nye kunder. Ellers ser anskaffelsen billigere ud, end den er, og beslutninger om at skalere træffes på et forkert grundlag.
Læs videre
Hvad er CAC?
CAC (Customer Acquisition Cost) er, hvad det koster at vinde én kunde. Vi forklarer, hvordan CAC beregnes, og hvorfor den kun giver mening sammen med CLTV.
Hvad er CLTV?
CLTV (Customer Lifetime Value) er den samlede profit, en kunde giver over sin levetid. Metrikken, der afgør, hvad I har råd til at betale for en kunde.
LTV:CAC-forholdet: hvad er sundt?
Forholdet mellem kundeværdi og anskaffelsesomkostning siger, om væksten er holdbar. Her er tommelfingerreglen, og hvorfor den ofte misbruges.
Hvad er payback-periode?
Payback-perioden er den tid, en ny kunde er om at tjene sin anskaffelse hjem. Den afgør, hvor hurtigt I kan geninvestere, og hvor hårdt I kan skalere.