Definition
CAC (Customer Acquisition Cost) er de omkostninger, I medregner til salg og marketing, divideret med antallet af nye kunder i samme periode. Opgørelsens omfang skal fremgå, fx annonceforbrug alene eller samlet anskaffelsesomkostning.
Også kaldet: Customer Acquisition Cost, KundeanskaffelsesomkostningAnskaffelsespris møder kundeværdi.
Lineær illustration med fast bidrag pr. køb. Købstidspunkter, returer og kundefrafald kan ændre udfaldet.
Eksempel: 30.000 kr. i anskaffelsesomkostninger og 250 kr. i bidrag pr. køb. Eksisterende kunder tæller ikke med i nævneren for CAC.
Regn på nye kunder
100.000 kr. i anskaffelsesomkostninger og 200 nye kunder giver en CAC på 500 kr. Genkøb fra eksisterende kunder tæller ikke som nye kunder.
Bruger I alle ordrer i nævneren, beregner I pris pr. ordre, ikke kundeanskaffelsespris.
Aftal, hvilke omkostninger der indgår
En CAC baseret på annonceforbrug alene kan ikke sammenlignes direkte med en opgørelse, der også medregner løn, bureau og produktion. Brug samme periode, kundedefinition og omkostningsgrundlag.
Vurdér CAC sammen med bidrag og payback
En CAC på 500 kr. skal vurderes mod kundens forventede dækningsbidrag og den tid, det tager at tjene anskaffelsen hjem. Omsætning og fremtidige genkøb er ikke disponibel likviditet.
Ved skalering er den marginale CAC også relevant: stiger omkostningerne fra 100.000 til 200.000 kr., mens nye kunder stiger fra 200 til 320, koster de yderligere 120 kunder cirka 833 kr. pr. kunde.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på CAC og nCAC?
CAC bør allerede opgøres på nye kunder. Betegnelsen nCAC gør dette eksplicit i nogle rapporter. Kontrollér altid, om omkostningerne er fuldt medregnet eller kun omfatter annoncer.
Er CLTV:CAC på 3:1 altid et godt mål?
Nej. Et passende forhold afhænger af bidragsdefinition, payback, faste omkostninger og usikkerheden i fremtidige køb.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Webshop, kanaler og profitmåling
For Løgbutikken omfattede arbejdet webshop, e-mail, Meta, Google Ads og ProfitMetrics. Virksomheden voksede og blev efterfølgende opkøbt.
Læs casenMåling og kundeøkonomi
Få vurderet jeres måling og budgivning
Vi ser på, hvilke værdier I måler, og hvordan de kan bruges til at prioritere budgettet.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet