Definition
nCAC (new Customer Acquisition Cost) er marketingforbruget divideret med antallet af førstegangskøbere. Modsat almindelig CAC tæller den kun nye kunder, ikke genkøb fra eksisterende.
Også kaldet: new Customer Acquisition Cost, New Customer CACAnskaffelsespris møder kundeværdi.
Lineær illustration med fast bidrag pr. køb. Købstidspunkter, returer og kundefrafald kan ændre udfaldet.
Eksempel: 30.000 kr. i anskaffelsesomkostninger og 250 kr. i bidrag pr. køb. Eksisterende kunder tæller ikke med i nævneren for CAC.
Hvorfor nCAC er den ærlige metrik
Når en konto modner, kommer flere og flere ordrer fra kunder, der allerede kender jer. Hvis I måler CAC på alle ordrer, ser anskaffelsen billigere og billigere ud. Men det er en illusion. I køber genkøb, ikke ny vækst.
nCAC skærer illusionen væk. Den svarer på det eneste spørgsmål, der betyder noget for topfunnel: hvad koster det at få en helt ny kunde ind i forretningen?
nCAC i skalering
Når I skalerer budgettet, vil nCAC typisk stige. De billigste kunder køber I først. Spørgsmålet er, hvor højt nCAC må gå, før den nye kunde ikke længere er profitabel over sin levetid. Det svar ligger i CLTV og payback-periode.
Meta og Google kan segmentere på nye vs. eksisterende kunder, så I kan byde forskelligt på de to. Det kræver, at kundedata og server-side tracking spiller sammen. Ellers er “ny kunde” bare et gæt.
New-customer-optimering i praksis
At måle nCAC er ét; at handle på det er et andet. Både Meta og Google kan optimere direkte mod nye kunder, hvis de fodres med data om, hvem der allerede har købt. På Meta sker det via en kundeliste og new-customer-acquisition-indstillingen i Advantage+ Shopping, der kan tildele en højere budgivningsværdi til førstegangskøbere. På Google sker det med en Customer Match-liste og en ekstra budjustering for nye kunder i smart bidding.
Uden rene kundedata og et solidt server-side setup er den skelnen dog kun så god som dataene bag. Ved platformen ikke pålideligt, hvem der er ny, optimerer den mod et gæt. Det er derfor new-customer-optimering og server-side tracking hører sammen: det ene gør det andet muligt.
Målet er ikke at ignorere eksisterende kunder. De er guld og hentes billigt via e-mail og retention. Målet er, at det annoncebudget, der skal skabe vækst, betaler for reelt nye kunder til en nCAC, deres CLTV kan bære.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor stiger nCAC, når jeg skalerer?
Fordi de mest købeklare kunder findes først og billigst. Når du udvider budgettet, når du længere ud i et dyrere publikum. Det er normalt. Det afgørende er, at nCAC holder sig under kundens værdi over tid (CLTV).
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Webshop, kanaler og profitmåling
For Løgbutikken omfattede arbejdet webshop, e-mail, Meta, Google Ads og ProfitMetrics. Virksomheden voksede og blev efterfølgende opkøbt.
Læs casenMåling og kundeøkonomi
Få vurderet jeres måling og budgivning
Vi ser på, hvilke værdier I måler, og hvordan de kan bruges til at prioritere budgettet.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet