Definition
RFM-segmentering scorer hver kunde på tre dimensioner: Recency (hvor nyligt de købte), Frequency (hvor ofte) og Monetary (for hvor meget). Scorerne inddeler basen i segmenter som VIP’er, loyale, sovende og tabte.
Også kaldet: RFM, RFM-segmentering, RFM AnalysisFølg de samme kunder over tid.
kunder køber i måned 3. Hver kolonne viser tid siden anskaffelsen.
01Saml kunder efter tidspunktet for deres første køb.
De tre dimensioner
Recency er den stærkeste prædiktor for næste køb: en kunde, der købte for nylig, er langt mere tilbøjelig til at købe igen end en, der har været væk længe. Frequency fanger loyaliteten, hvor ofte kunden vender tilbage. Monetary vægter, hvor meget kunden har lagt hos jer. Sammen tegner de tre et rigt billede, ingen enkelt metrik giver.
Ud af de tre scorer dannes segmenter, I kan handle på: nye kunder, loyale gengangere, VIP’er med høj værdi, kunder på vej til at falde fra, og allerede sovende. Hvert segment fortjener sin egen besked og sit eget tilbud.
Fra segment til handling
RFM’s værdi ligger i, at det gør en anonym liste til handlingsrettede grupper. VIP’er skal plejes og ikke rabatteres; loyale kan opsælges; kunder med faldende recency skal have et winback, før de er tabt; sovende kan forsøges reaktiveret eller gradueres ud for at beskytte deliverability.
I Klaviyo bygges RFM-segmenter direkte oven på købsdata og bruges til at style både flows og kampagner. Det er forskellen på at maile alle det samme og at ramme hver kunde med det, der er relevant lige nu. Og det er dét, der driver den flow-baserede omsætning.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad står RFM for?
Recency (hvor nyligt kunden købte), Frequency (hvor ofte) og Monetary (for hvor meget). De tre scorer kombineres til handlingsrettede kundesegmenter som VIP’er, loyale, sovende og tabte.
Hvorfor er RFM bedre end at maile alle det samme?
Fordi relevans driver resultater. Et VIP-segment og et sovende segment skal have vidt forskellige beskeder og tilbud. RFM gør en anonym liste til grupper, I kan tale målrettet til, og det løfter både engagement og omsætning.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet