Email-benchmarks for e-commerce

Klikraten for flows ligger omkring 5,6 % mod omkring 1,7 % for kampagner i samme opgørelse. Forskellen skyldes ikke bedre skrivning, men timing: et flow rammer folk, mens de er i markedet, hvor en kampagne rammer alle på samme tid.

Som pejlemærke ligger klikraten for kampagner typisk i intervallet 2,5-4,5 % for velfungerende programmer. Ligger jeres markant lavere, er det oftere segmentering end tekst, der er problemet.

Apples Mail Privacy Protection henter sporingsbilledet automatisk for de brugere, der har slået det til. Det betyder, at en stor del af jeres Apple-modtagere registreres som åbninger, uanset om de så mailen.

Effekten er systematisk skæv opad, og den varierer mellem segmenter alt efter, hvor mange der bruger iPhone. Enhver benchmark på åbningsrate efter 2021 sammenligner derfor i praksis enhedsfordelinger. Klik og omsætning pr. modtager er de eneste tal, der er robuste.

Brug forholdet mellem flow og kampagne som diagnose. Kommer størstedelen af jeres emailomsætning fra kampagner, mangler I sandsynligvis flows — og det er den billigste omsætning, der ligger og venter.

Sammenlign ellers kun med jer selv. Omsætning pr. modtager afhænger af ordreværdi, og et brand med 1.500 kr. i gennemsnitsordre vil altid ligge over et med 300 kr., uden at være bedre til email.