Definition
E-commerce marketing er markedsføring af en webshop, hvor indsatsen måles på tre led: at skaffe trafik, at konvertere den, og at få kunden til at købe igen. Økonomien afgøres af dækningsbidraget pr. ordre og af kundens samlede værdi over tid.
Kunden kan komme tilbage ad en anden vej.
Opdagelse
Kunden opdager et behov eller møder produktet.
Vurdering
Sammenligning, spørgsmål og dokumentation påvirker beslutningen.
Køb og erfaring
Købsoplevelsen og produktet påvirker genkøb og anbefalinger.
01Kunden opdager et behov eller møder produktet.
De tre led, og hvorfor rækkefølgen betyder noget
Trafik, konvertering, genkøb. De fleste bruger langt mest tid på det første, selvom det er det dyreste at forbedre. En stigning i konverteringsraten fra 1,8 til 2,2 % gør præcis det samme for omsætningen som 20 % mere trafik — og koster typisk mindre.
Genkøb er det mest oversete led. Det hæver kundeværdien, og dermed loftet for hvad en ny kunde må koste. Et brand med stærkt genkøb kan overbyde et brand uden, på præcis den samme trafik.
Kanalmixet for en dansk webshop
Google til at høste efterspørgsel — search på det købsnære, shopping på sortimentet. Meta til at skabe efterspørgsel og til at komme tilbage til dem, der har vist interesse. Email og SMS til at gentage salget hos dem, I allerede har.
Fordelingen mellem dem bør følge, hvor loftet er. Er søgevolumen mættet, hjælper mere budget i Google ikke — så er svaret enten Meta eller en bedre konverteringsrate på den trafik, I allerede får.
Det, der adskiller e-commerce fra andet
Feedet. For en webshop er produktfeedet den vigtigste enkeltstående aktiv i annonceringen — det afgør, hvad Google og Meta overhovedet matcher jer på. Et dårligt feed kan ikke rettes med bedre budgivning.
Og margin pr. produkt. Sælger I både varer med 25 % og 65 % dækningsgrad, skal de ikke have samme mål. Det kræver, at forskellen findes i feedet — og det er dér, custom labels og profitsignal kommer ind.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er den typiske flaskehals?
Oftest konverteringsraten eller genkøbet, sjældnere trafikken. De fleste webshops kan købe mere trafik; færre kan konvertere den bedre eller få kunderne tilbage.
Hvor tit bør man se på tallene?
Kanaltal ugentligt, forretningstal månedligt. Dagligt tilsyn på ROAS skaber reaktioner på støj og koster mere i dårlige beslutninger, end det giver i hurtighed.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Webshop, kanaler og profitmåling
For Løgbutikken omfattede arbejdet webshop, e-mail, Meta, Google Ads og ProfitMetrics. Virksomheden voksede og blev efterfølgende opkøbt.
Læs casenMåling og kundeøkonomi
Få vurderet jeres måling og budgivning
Vi ser på, hvilke værdier I måler, og hvordan de kan bruges til at prioritere budgettet.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet