Begrebet i praksis.
Reglerne først, fordi de er strengere
SMS er elektronisk markedsføring og kræver samtykke efter markedsføringslovens §10.
Læs afsnittetReglerne først, fordi de er strengere
SMS er elektronisk markedsføring og kræver samtykke efter markedsføringslovens §10. Undtagelsen for eksisterende kunder er smallere her end for email, og forventningen hos modtageren er en helt anden: en uventet SMS opleves som langt mere indgribende end en uventet mail.
Bed derfor om samtykke til SMS eksplicit, ikke som en del af en generel nyhedsbrevstilmelding. Og gør frameldingen indlysende i hver besked — det er både et krav og en forudsætning for, at kanalen ikke brænder af.
Økonomien
SMS koster penge pr. besked, i modsætning til email hvor marginalomkostningen er tæt på nul. Det ændrer regnestykket fuldstændigt: en udsendelse til hele listen skal tjene sig hjem, hvor en mail bare skal lade være med at skade.
Derfor er SMS sjældent en kanal til det brede. Den fungerer bedst på små, varme segmenter og på beskeder med reel tidsfølsomhed, hvor den ekstra opmærksomhed er værd at betale for.
De anvendelser, der virker
Kurvpåmindelse kort efter, at kurven blev efterladt — typisk som led to efter mailen. Udsolgt-varsel og back-in-stock, hvor tidsfaktoren er reel. Og ordre- og leveringsbeskeder, som ikke er markedsføring, men som opbygger accept af kanalen.
Det, der ikke virker, er ugentlige tilbud til hele listen. Det giver frameldinger og irritation, og fordi kanalen er dyr, betaler I for at gøre skade.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster en SMS?
Prisen sættes pr. besked af udbyderen og varierer med volumen og destination. Pointen er ikke prisen i sig selv, men at der er en — det kræver, at hver udsendelse kan bære sin egen omkostning.
Kan man sende SMS til eksisterende kunder uden samtykke?
Vær forsigtig. Undtagelsen for eksisterende kundeforhold er snæver, og praksis er strengere for SMS end for email. Indhent samtykke eksplicit.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet