Definition
Et abandoned checkout flow (efterladt kurv/checkout) udløses, når en kunde begynder på købet men ikke gennemfører, og minder dem om at fuldføre ordren via e-mail eller SMS.
Også kaldet: Abandoned checkout, Abandoned cart, Efterladt kurvEn påmindelse skal stoppe, når kunden køber.
Klar til en relevant besked
Beskeden kan fortsætte, når kunden opfylder filtrene og må kontaktes.
01Kunden påbegynder betaling. Flowet registrerer produkterne i kurven.
De varmeste kunder, du har
En kunde, der nåede til checkout uden at gennemføre, har vist den stærkeste købsintention, der findes. De var få klik fra at købe. Abandoned checkout griber præcis det: en rettidig påmindelse fjerner den lille friktion (distraktion, tvivl, en uventet fragtomkostning), der stoppede dem. Derfor er det gang på gang et af de mest lønsomme flows i kontoen.
Logikken er vigtigere end mailen: en betinget forgrening tjekker, om kunden alligevel har købt (så påmindelsen ikke sendes), tidsforsinkelser styrer tempoet, og først på de sidste trin bør et eventuelt incitament komme frem. Ellers lærer du kunderne at forlade kurven for at få rabat.
Kundens handling bestemmer næste besked.
Klar til en relevant besked
Beskeden kan fortsætte, når kunden opfylder filtrene og må kontaktes.
01En hændelse eller tilmelding starter det relevante forløb.
Faglig dokumentation
Klaviyo — Flow triggers and filtersOfte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på abandoned cart og abandoned checkout?
Abandoned cart udløses, når nogen lægger i kurv uden at gå videre. Abandoned checkout udløses længere nede, når kunden er begyndt på selve checkout. Sidstnævnte har typisk højere intention og konverterer bedst.
Bør abandoned checkout indeholde rabat?
Ikke fra start. Byg de første trin uden rabat, og lad kun et eventuelt incitament komme frem til sidst. Ellers lærer du kunderne at forlade kurven bevidst for at udløse en kode, og udhuler din margin.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet