Definition
Et welcome flow (velkomstflow) er en automatiseret e-mail-/SMS-sekvens, der udløses, når nogen tilmelder sig din liste, typisk med en velkomst, brandhistorie og et skub mod første køb.
Også kaldet: Welcome flow, Velkomstflow, Welcome seriesFra tilmelding til første køb.
Klar til en relevant besked
Beskeden kan fortsætte, når kunden opfylder filtrene og må kontaktes.
01En ny kontakt tilmelder sig og opfylder kriterierne for flowet.
Det varmeste øjeblik i kunderejsen
En ny tilmelder er så interesseret, som de nogensinde bliver. De har lige rakt hånden op. Welcome-flowet griber det øjeblik: præsenterer brandet, håndterer de typiske indvendinger og giver et konkret skub mod første køb, mens motivationen er høj. Det er ofte et af de mest konverterende flows overhovedet.
Ud over salget sætter det tonen for relationen: hvad brandet står for, hvad kunden kan forvente, hvorfor det er værd at blive. En stærk velkomst hæver engagementet i alle senere mails, og dermed også deliverability.
Faglig dokumentation
Klaviyo — Getting started with flowsOfte stillede spørgsmål
Hvor mange mails bør et welcome flow have?
Typisk tre til fem, afhængigt af brandet: en varm velkomst, brandhistorie og socialt bevis, håndtering af indvendinger, og et konkret skub mod første køb. Nok til at bygge relation uden at overvælde.
Skal welcome-flowet indeholde en rabat?
Ofte, hvis tilmeldingen er drevet af et rabat-løfte i popupen. Men ikke nødvendigvis. For nogle brands konverterer brandhistorie og socialt bevis bedre end at lære kunden at forvente rabat fra dag ét.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet