Samtykke er en del af dataforløbet.
- 01 / Kundens valg
- Samtykkeløsningen registrerer, hvad brugeren har accepteret.
- 02 / Tagadfærd
- Tags tilpasses samtykkestatus og den valgte implementering.
- 03 / Måling
- Modellering er betinget af opsætning og datagrundlag. Ingen fast andel kan loves.
01Samtykkeløsningen registrerer, hvad brugeren har accepteret.
Hovedreglen
Markedsføringslovens §10 kræver forudgående samtykke, før I sender elektronisk markedsføring til en person — mail, SMS og lignende. Samtykket skal være frivilligt, specifikt og informeret, og det skal gives aktivt. En forudkrydset boks er ikke et samtykke.
Specifikt betyder, at folk skal vide, hvad de siger ja til: hvilken virksomhed, hvilke kanaler, og hvilken slags indhold. Et samtykke til "nyheder" dækker ikke automatisk SMS, og et samtykke givet til ét selskab dækker ikke koncernens øvrige.
Undtagelsen for eksisterende kunder
Der findes en snæver undtagelse: har I fået en kundes elektroniske adresse i forbindelse med et salg, må I markedsføre tilsvarende produkter til den kunde uden separat samtykke — forudsat at kunden fik mulighed for at frabede sig det ved indsamlingen og i hver efterfølgende henvendelse.
Undtagelsen er smallere, end mange tror. Den gælder egne, tilsvarende produkter, den gælder ikke for SMS uden videre, og den forudsætter et faktisk salg — ikke en oprettet konto eller en efterladt kurv. Er I i tvivl, er indhentet samtykke det sikre.
Hvad et gyldigt samtykke består af
Dokumentation er den del, folk springer over. I skal kunne vise hvornår, hvordan og til hvad der blev givet samtykke. Gem tidspunkt, kilde, formulering og IP eller tilsvarende — de fleste email-platforme kan gøre det automatisk, hvis man beder om det.
Framelding skal være let og gratis, og den skal virke hurtigt. Og husk, at et samtykke ikke holder evigt: er der gået år uden kontakt, er det tvivlsomt, om det stadig er gyldigt. Det er en af grundene til, at et sunset flow ikke kun er hygiejne, men også risikostyring.
Ofte stillede spørgsmål
Gælder reglerne også B2B?
Ja. §10 skelner ikke mellem private og erhverv for elektronisk markedsføring til en personlig adresse. Generelle firmaadresser som info@ er en gråzone, men den sikre antagelse er, at reglerne gælder.
Hvad er straffen for at overtræde §10?
Forbrugerombudsmanden fører tilsyn, og der er givet bøder i sager om uanmodede henvendelser. Den praktiske omkostning er dog ofte større: spamklager ødelægger leveringsevnen for hele listen.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Vækst krævede også en bedre indkøbsproces
Vi byggede Matraws' trade-in-løsning med indsendelse, vurdering, tilbud og håndtering i én backend. Indsatsen tog fat i vareforsyningen som flaskehals.
Læs casenPrioritering og samarbejde
Vend jeres næste skridt med os
Fortæl, hvor virksomheden står. Vi afklarer behovet, og om vi er de rette til at hjælpe.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Malthe Ærbo Weibeck
Pull-specialist med 8+ års erfaring. Kommer fra bureaubranchen og har siden været selvstændig konsulent for flere af landets største brands.
Mød teamet