Definition
Klaviyo er en email- og SMS-platform til e-commerce. Den henter ordre- og adfærdsdata direkte fra webshoppen og bruger dem til segmentering og automatiserede flows, så udsendelser kan udløses af, hvad den enkelte kunde rent faktisk gør.
Også kaldet: Klaviyo email, Klaviyo danskPlanlagt udsendelse eller individuel trigger?
Kampagne
En valgt målgruppe modtager et planlagt budskab på et bestemt tidspunkt.
Flow
En profils handling eller status starter et individuelt forløb.
Samlet oplevelse
Styr frekvens og prioritet, så kunden ikke møder modstridende beskeder.
01En valgt målgruppe modtager et planlagt budskab på et bestemt tidspunkt.
Hvad der adskiller Klaviyo fra et almindeligt nyhedsbrevsværktøj
Forskellen er, hvor dybt platformen kender kunden. Klaviyo trækker ordrer, kurve, produktvisninger og kundeværdi ind fra webshoppen, og gør dem til noget, man kan segmentere og automatisere på. Det er derfor et flow kan sendes til nogen, der har set et produkt tre gange uden at købe — ikke bare til alle på listen.
Det er også derfor, prisen stiger med listestørrelsen. I betaler for antallet af profiler, ikke for antallet af mails. Det gør oprydning i inaktive kontakter til en direkte besparelse — og til en gevinst for leveringsevnen, fordi en liste, der ikke åbner, trækker jer ned hos indbakkerne.
Flows er der, pengene ligger
Kampagner er de mails, I sender ud til mange på én gang. Flows er dem, der udløses af en handling og kører af sig selv bagefter. For de fleste webshops kommer størstedelen af emailomsætningen fra en håndfuld flows — welcome, kurv- og browse-abandonment, post-purchase, winback — selvom kampagnerne fylder mest i kalenderen.
Det er den vigtigste prioritering i Klaviyo: byg flowene færdige, før I bruger tid på det ugentlige nyhedsbrev. Et welcome-flow, der er sat rigtigt op, arbejder hver dag i et år. Et nyhedsbrev arbejder én eftermiddag.
Hvornår Klaviyo er pengene værd
Klaviyo er dyrere end de fleste alternativer, og det giver kun mening, hvis I bruger det, den er dyr for: data og automatisering. En webshop med få hundrede kontakter og ingen flows får det samme ud af et billigere værktøj.
Omvendt bliver den hurtigt billig, når listen er stor nok til, at segmenteringen flytter noget, og når I bruger segmenterne uden for platformen — synkroniseret til Meta og Google som målgrupper, både til retargeting og til at ekskludere dem, der allerede har købt. Det er ofte den mest oversete gevinst, og den koster ingenting at sætte op.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster Klaviyo?
Prisen følger antallet af profiler på listen og om I sender SMS. Der er et gratis niveau til små lister, hvorefter det stiger trinvist. Fordi der betales pr. profil, er oprydning i inaktive kontakter en direkte besparelse.
Findes Klaviyo på dansk?
Platformen er engelsk, men indholdet — mails, flows og SMS — kan naturligvis skrives på dansk. Der er ingen teknisk begrænsning på sprog, og danske webshops bruger den bredt.
Hvilke flows bør en webshop have først?
Welcome, abandoned cart og browse abandonment, post-purchase og winback. De fire dækker langt størstedelen af den automatiserede omsætning for de fleste shops.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet