SMS-flows der virker (uden at irritere)

Hvornår SMS slår email

Når det haster, og når beskeden er kort. En påmindelse om en kurv, der er ved at forsvinde, en levering, der er på vej, et udsalg der slutter i aften. Alt, hvor værdien falder med tiden.

Email vinder, når der skal forklares, vises eller vælges. En SMS med fem produkter er en dårlig email.

De fire flows, der bærer

Kurvpåmindelse: én besked, en til to timer efter, med et direkte link tilbage til kurven. Den er som regel kanalens mest lønsomme enkeltbesked.

Ordre- og leveringsbeskeder: forventet, ønsket og en naturlig anledning til at være til stede uden at sælge.

Genkøbspåmindelse: kun i kategorier med et kendt interval. Rammer den for tidligt, er den irriterende; rammer den for sent, er købet lagt et andet sted.

Tidsbegrænsede tilbud: den eneste rigtige kampagne-SMS. Uden en reel frist er der ingen grund til at bruge kanalen.

Timing og frekvens

Sæt et vindue — for eksempel mellem ni og tyve — og hold det. En SMS klokken 22 bliver husket, men ikke som I ønsker.

Hold en samlet grænse pr. modtager på tværs af flows og kampagner. To beskeder om ugen er for de fleste lister i den høje ende.

Samtykke og lovgivning

Samtykke til SMS skal indhentes særskilt; en tilmelding til nyhedsbrevet dækker ikke. Det skal fremgå tydeligt, hvad man siger ja til.

Afmelding skal være let og skal virke med det samme. Det er både et lovkrav og god forretning — en modtager, der ikke kan slippe ud, klager i stedet.

Hvad man skal måle

Omsætning pr. sendt besked, ikke pr. klik. Fordi hver besked koster penge, er det eneste relevante tal, hvad udsendelsen indbragte minus hvad den kostede.

Og afmeldingsraten pr. flow. Er der ét flow, der driver afmeldingerne, er det som regel timingen, ikke indholdet.