Begrebet i praksis.
Hvorfor tallet betyder så meget
En returnering koster fragten frem, fragten tilbage, håndteringen og ofte en vare, der ikke kan sælges til fuld pris igen.
Læs afsnittetHvorfor tallet betyder så meget
En returnering koster fragten frem, fragten tilbage, håndteringen og ofte en vare, der ikke kan sælges til fuld pris igen. På et produkt med 45 % dækningsgrad kan en returrate på 20 % æde en tredjedel af dækningsbidraget.
Det er derfor returraten hører med i regnestykket for, hvad en ny kunde må koste. Regner man uden den, sætter man mål-ROAS for lavt og skalerer noget, der taber penge.
Hvad der findes af tal
De offentligt tilgængelige opgørelser er internationale, aggregerede og sjældent metodisk beskrevet. Det gennemgående billede er, at mode og fodtøj ligger markant højest — det er den branche, hvor størrelser gør, at folk bevidst køber flere for at beholde én — og at elektronik, gør-det-selv og dagligvarer ligger langt lavere.
Men niveauet varierer med marked, betalingsmetode og returpolitik, og de tilgængelige kilder blander alt sammen. Vi angiver derfor ikke et tal pr. branche her, fordi det ville se mere præcist ud end grundlaget tillader.
Hvorfor internationale tal ikke kan overføres til Danmark
Returadfærd følger returpolitik og betalingsvaner. Markeder med udbredt betal-senere har højere returrater, fordi kunden kan bestille uden at betale først. Danmark har både høj kortbetaling og udbredt brug af betal-senere, og de to trækker i hver sin retning.
Dertil kommer fortrydelsesretten, som er ensartet i EU men håndhæves og kommunikeres forskelligt. Et amerikansk benchmark siger derfor meget lidt om en dansk webshop.
Sådan måler I jeres egen
Opgør returraten pr. produktkategori og i kroner, ikke kun i antal. En returnering på et produkt til 2.000 kr. koster mere end tre på varer til 200 kr., og gennemsnittet skjuler netop det.
Send derefter refunderinger tilbage til annonceplatformene, hvor det er teknisk muligt. Ellers optimerer algoritmen mod ordrer, der efterfølgende bliver returneret — og de ordrer ser fine ud i rapporten hele vejen.
Om kilderne
Denne side indeholder bevidst ingen tabel med returrater pr. branche. De tilgængelige offentlige kilder er ikke danske, ikke metodisk beskrevet og ikke sammenlignelige indbyrdes.
Har I brug for et tal at planlægge efter, er jeres eget de sidste tolv måneder det eneste, der er værd at bruge.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en normal returrate for en dansk modewebshop?
Mode ligger højest af alle brancher, men vi angiver ikke et tal, fordi der ikke findes en dansk opgørelse, der kan bære det. Jeres egen historik er det brugbare udgangspunkt.
Skal returer med i beregningen af dækningsbidrag?
Ja. Ellers sætter I mål-ROAS for lavt og skalerer kampagner, der taber penge på de ordrer, der kommer tilbage.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Malthe Ærbo Weibeck
Pull-specialist med 8+ års erfaring. Kommer fra bureaubranchen og har siden været selvstændig konsulent for flere af landets største brands.
Mød teamet