Definition
Refunderings- og returraten er andelen af ordrer (eller omsætning), der ender med at blive returneret eller refunderet i en given periode.
Også kaldet: Returrate, Refunderingsrate, Return Rate, Refund RateHvor stor en del af ordrerne returneres?
Justér tallene og se, hvordan tæller og nævner påvirker resultatet.
Hvorfor returer skal med i regnestykket
En retur ophæver salget, men koster stadig: fragt begge veje, håndtering, evt. værdiforringelse og betalingsgebyrer, der ikke altid refunderes. Regnes returraten ikke med, ser både ROAS, dækningsbidrag og CLTV bedre ud, end de er. Og budgivningen optimerer mod en profit, der delvist bliver sendt retur.
I nogle brancher (mode og sko især) kan returraten være tocifret og variere kraftigt pr. produkt og størrelse. Der er den ikke en detalje, men en af de tungeste variable omkostninger overhovedet.
Retur som et margin- og datahåndtag
Behandl forventede returer som en variabel omkostning i dækningsbidraget (DB2), så break-even ROAS og profit-signalet til annonceplatformene afspejler virkeligheden. Kan I sende returjusteret værdi tilbage til Meta og Google, byder de efter det, der reelt bliver stående, ikke efter det, der blev lagt i kurven.
Selve returraten kan også sænkes: bedre størrelsesguides, mere retvisende produktbilleder og -beskrivelser, og at fange mønstre pr. produkt (bestemte varer eller størrelser, der returneres oftere). Hver procent mindre retur er ren margin.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor forvrider returer min ROAS?
Fordi ROAS måler den omsætning, der blev tilskrevet ved købet, ikke fratrukket det, der senere sendes retur. Ved høje returrater overvurderer ROAS dermed den reelle værdi. Regn returer med som en variabel omkostning i dækningsbidraget.
Hvordan sænker jeg returraten?
Med bedre størrelsesguides, retvisende billeder og beskrivelser, og ved at analysere hvilke produkter og størrelser der returneres oftest, så problemerne kan rettes ved kilden. Hver undgået retur er ren margin.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Vækst krævede også en bedre indkøbsproces
Vi byggede Matraws' trade-in-løsning med indsendelse, vurdering, tilbud og håndtering i én backend. Indsatsen tog fat i vareforsyningen som flaskehals.
Læs casenPrioritering og samarbejde
Vend jeres næste skridt med os
Fortæl, hvor virksomheden står. Vi afklarer behovet, og om vi er de rette til at hjælpe.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet