Definition
NPS (Net Promoter Score) måler kundeloyalitet gennem ét spørgsmål om anbefalingssandsynlighed. Scoren er andelen af ambassadører minus andelen af kritikere og går fra -100 til +100.
Også kaldet: NPS, Net Promoter ScoreTre svargrupper. Én score.
20% passive (7–8) tæller med i det samlede antal svar. De lægges ikke til eller trækkes fra scoren.
Tre svargrupper
NPS spørger, hvor sandsynligt det er, at kunden vil anbefale virksomheden, på en skala fra 0 til 10. Svarene opdeles i kritikere (0–6), passive (7–8) og ambassadører (9–10).
NPS = procent ambassadører minus procent kritikere. De passive indgår i det samlede antal besvarelser, som procenterne beregnes af. Scoren går fra −100 til +100.
Læs begrundelserne sammen med tallet
Scoren viser ikke årsagen til kundernes vurdering. Brug fritekstsvar til at finde konkrete problemer og sammenlign egne målinger med samme timing og metode.
Følg adfærd og økonomi separat
En høj score dokumenterer ikke automatisk genkøb eller højere CLTV. Følg anbefalinger, faktisk genkøb og dækningsbidrag som selvstændige målepunkter.
Faglig dokumentation
Bain — Measuring Net Promoter ScoreOfte stillede spørgsmål
Hvad er en god NPS?
Det afhænger så meget af branche og målemetode, at sammenligning på tværs sjældent giver mening. Se på jeres egen udvikling over tid.
Hvornår skal jeg spørge?
Efter kunden har oplevet produktet, ikke lige efter købet. Spørger man ved ordrebekræftelsen, måler man checkout-oplevelsen, ikke produktet.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Vækst krævede også en bedre indkøbsproces
Vi byggede Matraws' trade-in-løsning med indsendelse, vurdering, tilbud og håndtering i én backend. Indsatsen tog fat i vareforsyningen som flaskehals.
Læs casenPrioritering og samarbejde
Vend jeres næste skridt med os
Fortæl, hvor virksomheden står. Vi afklarer behovet, og om vi er de rette til at hjælpe.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet