Hvad er NPS?
Nicklas Segatz Mortensen · Growth Hacker · Fractional CMO · Meta Ads Nerd · 14. august 2026 · 4 min.
Definition
NPS (Net Promoter Score) måler kundeloyalitet gennem ét spørgsmål om anbefalingssandsynlighed. Scoren er andelen af ambassadører minus andelen af kritikere og går fra -100 til +100.
Også kaldet: NPS, Net Promoter Score
01Ét spørgsmål, tre grupper
Net Promoter Score bygger på ét spørgsmål: hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller kollega, på en skala fra nul til ti. Svarene deles i kritikere (0-6), passive (7-8) og ambassadører (9-10).
Scoren er andelen af ambassadører minus andelen af kritikere og går fra minus hundrede til plus hundrede. De passive tælles ikke med, hvilket er en af grundene til, at tallet kan hoppe mere, end virkeligheden gør.
02Hvad tallet er værd
NPS er blevet kritiseret for at love mere, end det kan holde. Sammenhængen mellem score og faktisk vækst er svagere end oprindeligt påstået, og tallet er følsomt over for, hvornår og hvordan man spørger.
Det brugbare ligger sjældent i tallet, men i fritekstfeltet under. Kunder, der giver en toer, skriver som regel præcis hvorfor, og de svar er mere værd end scoren. Mål retningen over tid frem for at sammenligne jer med et branchegennemsnit.
03Koblingen til markedsføring
Ambassadører er billigere at sælge til igen og driver anbefalinger, der ikke koster mediekroner. Er andelen høj, tåler jeres økonomi en højere anskaffelsespris, fordi kundens livstidsværdi er større.
Brug svarene i annoncerne. De ord, en tilfreds kunde bruger om produktet, virker som regel bedre i en annonce end noget, der er skrevet på et møde.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en god NPS?+
Det afhænger så meget af branche og målemetode, at sammenligning på tværs sjældent giver mening. Se på jeres egen udvikling over tid.
Hvornår skal jeg spørge?+
Efter kunden har oplevet produktet, ikke lige efter købet. Spørger man ved ordrebekræftelsen, måler man checkout-oplevelsen, ikke produktet.
Relaterede begreber
Ordbogen
Hvad er retention rate?
Retention rate er andelen af kunder, der stadig er aktive fra én periode til den næste. 68 % retention betyder, at godt to tredjedele af kunderne handler igen.
Læs opslaget →Ordbogen
Hvad er CLTV?
CLTV (Customer Lifetime Value) er den samlede bruttofortjeneste, en gennemsnitlig kunde bidrager med over hele sin levetid som kunde, fra første køb til sidste.
Læs opslaget →Ordbogen
Hvad er genkøbsrate?
Genkøbsraten (repeat purchase rate) er andelen af kunder, der har foretaget mere end ét køb. Er 35 % af kunderne kommet igen, er genkøbsraten 35 %.
Læs opslaget →Ordbogen
Social proof: hvad anmeldelser reelt gør ved konverteringen
Social proof er signaler om, at andre har købt eller anbefaler produktet: anmeldelser, antal solgte, kundebilleder og logoer. Effekten kommer af troværdighed, og troværdighed falder, når signalet ser for pænt ud.
Læs opslaget →Ordbogen
Hvad er churn rate?
Churn rate er andelen af kunder eller abonnenter, der forlader jer i en given periode. 32 % churn betyder, at knap en tredjedel af kunderne ikke er tilbage i næste periode.
Læs opslaget →Vi bruger kundernes egne ord i annoncerne. De virker bedre end vores.
Book et audit →
Nicklas Segatz Mortensen
Growth Hacker · Fractional CMO · Meta Ads Nerd hos Oaksmond
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet →