Definition
Marketing automation er markedsføring, der udløses automatisk af en handling eller en tilstand — et køb, en efterladt kurv, en manglende genbestilling — frem for at blive sendt manuelt på et tidspunkt.
Også kaldet: Marketing automation, AutomatiseringPlanlagt udsendelse eller individuel trigger?
Kampagne
En valgt målgruppe modtager et planlagt budskab på et bestemt tidspunkt.
Flow
En profils handling eller status starter et individuelt forløb.
Samlet oplevelse
Styr frekvens og prioritet, så kunden ikke møder modstridende beskeder.
01En valgt målgruppe modtager et planlagt budskab på et bestemt tidspunkt.
Hvad det dækker
I e-commerce er det først og fremmest email- og SMS-flows: welcome, kurvforladelse, browse abandonment, post-purchase, winback og genbestilling. Men det dækker også synkronisering af målgrupper til annonceplatformene og udelukkelse af eksisterende kunder.
Fællesnævneren er, at systemet reagerer på den enkelte i stedet for at behandle alle ens. Det er derfor automation næsten altid slår kampagner målt pr. modtager.
Hvor grænsen går
Automation er ikke det samme som at sende mere. Sætter man ti flows op, der alle rammer den samme person i samme uge, har man bygget en maskine, der irriterer folk hurtigere end før.
Sæt derfor loft og prioritering på tværs af flows, så en person ikke kan modtage fem automatiserede mails på tre dage. Det er den indstilling, folk oftest springer over, og den koster afmeldinger.
Hvor man begynder
Med de to eller tre flows, der dækker de øjeblikke, hvor køberen allerede er tæt på: efterladt kurv, browse abandonment og post-purchase. De er hurtige at bygge og bærer typisk størstedelen af den automatiserede omsætning.
Byg dem færdige med flere trin, før I går videre til det næste. Ét flow med tre mails slår tre flows med én.
Ofte stillede spørgsmål
Er marketing automation det samme som email marketing?
Nej. Email marketing er kanalen. Automation er den del, der udløses af adfærd — modsat kampagner, der sendes til mange på én gang.
Hvor mange flows bør en webshop have?
Fem til ti dækker de fleste behov. Flere end det bliver svært at overskue, og de begynder at konkurrere om de samme modtagere.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Vækst krævede også en bedre indkøbsproces
Vi byggede Matraws' trade-in-løsning med indsendelse, vurdering, tilbud og håndtering i én backend. Indsatsen tog fat i vareforsyningen som flaskehals.
Læs casenPrioritering og samarbejde
Vend jeres næste skridt med os
Fortæl, hvor virksomheden står. Vi afklarer behovet, og om vi er de rette til at hjælpe.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet