Definition
Et loyalitetsprogram belønner gentagne køb med point, rabatter eller fordele. Effekten på genkøbsraten er ofte reel, men omkostningen ligger i dækningsbidraget — og de to skal holdes op mod hinanden.
Også kaldet: Loyalitetsprogram, KundeklubFølg de samme kunder over tid.
kunder køber i måned 3. Hver kolonne viser tid siden anskaffelsen.
01Saml kunder efter tidspunktet for deres første køb.
Regnestykket, folk springer over
Et program, der giver 5 % tilbage i point, koster 5 % af dækningsbidraget på hver ordre — også de ordrer, der ville være kommet alligevel. Det er den store post, og den rammer fra dag ét.
Gevinsten er den ekstra omsætning fra dem, der køber oftere, end de ellers ville. Den er langt sværere at måle, og den er næsten altid mindre end forventet, fordi de mest loyale kunder var loyale i forvejen.
Hvornår det giver mening
Ved høj genkøbsfrekvens og lav skifteomkostning — kaffe, hudpleje, kosttilskud. Der er beslutningen om at handle samme sted igen reelt til forhandling hver gang, og en fordel kan flytte den.
Ved sjældne køb med lang afstand mellem gangene giver det sjældent mening. Ingen vælger en møbelbutik på grund af point, de optjente for tre år siden.
Alternativerne, der ofte er bedre
Fordele, der ikke koster dækningsbidrag: tidlig adgang til nyheder, gratis fragt fra første ordre, forlænget returret. De opleves som værdi og koster kun i logistik, ikke i margin.
Og et ordentligt post-purchase-flow. For de fleste webshops henter en velbygget genbestillingspåmindelse mere genkøb end et pointsystem — og den koster ingenting pr. ordre.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan måler man, om programmet virker?
Sammenlign genkøbsraten for medlemmer mod ikke-medlemmer over samme periode, og husk at medlemmer selvselekterer: de mest loyale melder sig først. Forskellen overvurderer derfor effekten.
Hvor meget må man give?
Ikke mere end den ekstra omsætning fra reelt ændret adfærd. Regn det som en marketingomkostning pr. ordre, ikke som en rabat.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Købsoplevelsen som en del af marketing
Fotproffsen samler annoncering, e-mail, profitmåling og konverteringsoptimering. Produktsidevisningerne i casen er illustrative designforslag.
Læs casenKonvertering og web
Tal med os om jeres konvertering
Vi afklarer, hvor besøgende falder fra, hvad der bør undersøges, og hvordan effekten kan måles.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet