Begrebet i praksis.
Der findes ikke ét rigtigt antal
Frekvensen afhænger af, hvor ofte folk køber hos jer, og hvor meget I har at sige.
Læs afsnittetDer findes ikke ét rigtigt antal
Frekvensen afhænger af, hvor ofte folk køber hos jer, og hvor meget I har at sige. En webshop med foder og forbrugsvarer tåler mere end en, der sælger møbler.
Tommelfingerreglerne, man møder — en om ugen, to om ugen — er gennemsnit på tværs af brancher, der ikke ligner hinanden. De er ikke svar, de er startpunkter.
Regnestykket bag frekvensen
Hver ekstra udsendelse giver omsætning i dag og koster lidt af listen: afmeldinger, faldende åbningsrate, og på sigt dårligere leveringsevne, fordi de uengagerede fylder mere.
Målet er den frekvens, hvor omsætningen pr. modtager over et kvartal er højest — ikke den, hvor omsætningen pr. udsendelse er højest. De to peger i hver sin retning, og de fleste optimerer efter den forkerte.
Sådan finder I jeres eget svar
Skru gradvist op over et kvartal, og hold øje med tre ting: omsætning pr. modtager, afmeldingsrate og andelen af listen, der har åbnet inden for tredive dage.
Bliver den sidste ved med at falde, mens omsætningen står stille, er I gået for langt. Skru ned igen — effekten kommer tilbage, men det tager tid.
Segmentér frem for at skrue ned
Alternativet til at sende mindre er at sende til færre. De mest engagerede tåler mere; de uengagerede skal have mindre, ikke det samme.
Byg tre lag: engagerede modtagere, der får det hele, lejlighedsvise, der får det vigtigste, og en gruppe på vej ud, der får et forsøg og derefter et sunset-flow. Så kan den samlede frekvens stige, uden at listen slides.
Flows tæller også
En kunde midt i et velkomstforløb, der samtidig får to kampagner, oplever fire mails på en uge. Den frekvens står sjældent i planen, fordi flows og kampagner styres hver for sig.
Sæt en samlet grænse pr. modtager, og lad flows have forrang. De er tættere på hensigten og tjener som regel mere pr. sendt mail.
En påmindelse skal stoppe, når kunden køber.
Klar til en relevant besked
Beskeden kan fortsætte, når kunden opfylder filtrene og må kontaktes.
01Kunden påbegynder betaling. Flowet registrerer produkterne i kurven.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange afmeldinger er for mange?
Se på udviklingen frem for på niveauet. Stiger afmeldingerne, mens omsætningen pr. modtager falder, er frekvensen for høj, uanset hvad tallet er.
Skal jeg sende til dem, der aldrig åbner?
Ikke i længden. De trækker leveringsevnen ned for alle andre. Giv dem et sidste forsøg gennem et sunset-flow, og luk dem derefter ude af de faste udsendelser.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Vækst krævede også en bedre indkøbsproces
Vi byggede Matraws' trade-in-løsning med indsendelse, vurdering, tilbud og håndtering i én backend. Indsatsen tog fat i vareforsyningen som flaskehals.
Læs casenPrioritering og samarbejde
Vend jeres næste skridt med os
Fortæl, hvor virksomheden står. Vi afklarer behovet, og om vi er de rette til at hjælpe.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet