Hvad er et winback flow?
Nicklas Segatz Mortensen · Growth Hacker · Fractional CMO · Meta Ads Nerd · 8. juli 2026 · 3 min.
Definition
Et winback flow (reaktiveringsflow) udløses, når en tidligere kunde har været inaktiv i et stykke tid — og forsøger at få dem til at handle igen, før de betragtes som tabt.
Også kaldet: Winback flow, Reaktiveringsflow, Win-back
Sådan virker det
Winback-flowet forsøger at vække kunder, der er holdt op med at købe, før de er tabt for altid. Selv en beskeden reaktiveringsrate er billig omsætning — det er kunder, du allerede har betalt for at anskaffe, hentet tilbage uden en ny annoncekrone.
01Hent kunder hjem, før de er tabt
En kunde, der er holdt op med at købe, er ikke nødvendigvis tabt — endnu. Winback-flowet griber ind i vinduet mellem “inaktiv” og “væk for altid” med en påmindelse, et relevant tilbud eller blot en anledning til at vende tilbage. Selv en beskeden reaktiveringsrate er billig omsætning: det er kunder, du allerede har betalt for at anskaffe.
Timingen er alt. Klaviyos predictive analytics kan estimere, hvornår en kunde statistisk er ved at falde fra, så flowet kan udløses før frafaldet frem for efter. Virker reaktiveringen ikke, glider profilen naturligt videre mod sunset-flowet, der beskytter din deliverability.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår bør et winback flow udløses?+
Når en kundes tid siden sidste køb overstiger deres normale genkøbsinterval — gerne informeret af predictive analytics, så du rammer før frafaldet. For sent, og kunden er allerede mentalt væk.
Hvad hvis winback ikke virker?+
Så bør profilen glide videre mod sunset-flowet og gradvist ud af aktiv sending. At blive ved med at maile en død kontakt skader din afsender-reputation og dermed deliverability til de aktive kunder.
Relaterede begreber
Ordbogen
Hvad er et post-purchase flow?
Et post-purchase flow er en automatiseret sekvens, der udløses efter et køb — med ordrebekræftelse, onboarding af produktet og et skub mod næste ordre.
Læs opslaget →Ordbogen
Hvad er et sunset flow?
Et sunset flow gradueser profiler, der ikke har engageret sig i en længere periode, ned og til sidst ud af aktiv sending — for at beskytte afsender-reputationen.
Læs opslaget →Ordbogen
Hvad er churn rate?
Churn rate er andelen af kunder eller abonnenter, der forlader jer i en given periode. 32 % churn betyder, at knap en tredjedel af kunderne ikke er tilbage i næste periode.
Læs opslaget →Ordbogen
Hvad er retention rate?
Retention rate er andelen af kunder, der stadig er aktive fra én periode til den næste. 68 % retention betyder, at godt to tredjedele af kunderne handler igen.
Læs opslaget →
Nicklas Segatz Mortensen
Growth Hacker · Fractional CMO · Meta Ads Nerd hos Oaksmond
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet →