Definition
Et winback flow (reaktiveringsflow) udløses, når en tidligere kunde har været inaktiv i et stykke tid, og forsøger at få dem til at handle igen, før de betragtes som tabt.
Også kaldet: Winback flow, Reaktiveringsflow, Win-backOpfølgning efter kundens købsmønster.
Sidste køb
Identificér produkt, dato og tidligere købsmønster.
Forventet behov
Vurdér, hvornår produktet typisk genkøbes eller kunden bør følges op.
Ny status
Et nyt køb ændrer behovet. Kontrollér kundens status inden beskeden.
01Identificér produkt, dato og tidligere købsmønster.
Hent kunder hjem, før de er tabt
En kunde, der er holdt op med at købe, er ikke nødvendigvis tabt endnu. Winback-flowet griber ind i vinduet mellem “inaktiv” og “væk for altid” med en påmindelse, et relevant tilbud eller blot en anledning til at vende tilbage. Selv en beskeden reaktiveringsrate er billig omsætning: det er kunder, du allerede har betalt for at anskaffe.
Timingen er alt. Klaviyos predictive analytics kan estimere, hvornår en kunde statistisk er ved at falde fra, så flowet kan udløses før frafaldet frem for efter. Virker reaktiveringen ikke, glider profilen naturligt videre mod sunset-flowet, der beskytter din deliverability.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår bør et winback flow udløses?
Når en kundes tid siden sidste køb overstiger deres normale genkøbsinterval, gerne informeret af predictive analytics, så du rammer før frafaldet. For sent, og kunden er allerede mentalt væk.
Hvad hvis winback ikke virker?
Så bør profilen glide videre mod sunset-flowet og gradvist ud af aktiv sending. At blive ved med at maile en død kontakt skader din afsender-reputation og dermed deliverability til de aktive kunder.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet