Definition
Opkaldssporing (call tracking) kobler et telefonopkald til den annonce, det søgeord eller den kanal, der skabte det. Det sker enten ved at tælle opkald, der starter direkte i annoncen, eller med dynamiske telefonnumre på hjemmesiden, der skifter efter trafikkilden.
Også kaldet: Call tracking, OpkaldsmålingBegrebet i praksis.
Hvorfor opkald forsvinder i målingen
For en håndværker, en klinik eller en forhandler kommer en stor del af henvendelserne som opkald.
Læs afsnittetHvorfor opkald forsvinder i målingen
For en håndværker, en klinik eller en forhandler kommer en stor del af henvendelserne som opkald. Uden opkaldssporing er de usynlige i annoncekontoen: kunden ser annoncen, ringer, og i rapporten står der et klik uden konvertering.
Det er mere end et rapporteringsproblem. Smart bidding optimerer mod de konverteringer, den kan se. Tæller kun formularerne, lærer algoritmen at finde folk, der udfylder formularer, og det er ofte ikke dem, der ender med at købe.
De to måder at gøre det på
Den enkle: opkald direkte fra annoncen. Google Ads kan selv tælle opkald, der starter fra en opkaldsudvidelse i annoncen, som konverteringer. Det kræver ikke andre værktøjer, men fanger kun dem, der ringer uden at besøge siden først.
Den grundige: dynamiske numre på hjemmesiden. Et opkaldssporingsværktøj viser et nummer pr. besøgende eller pr. kilde, så opkaldet kan kobles til kampagne og søgeord, også når kunden har læst siden, før de ringede. De fleste værktøjer kan sende opkaldet videre til Google Ads og GA4 som konvertering.
Mål de opkald, der tæller
Et opkald er ikke en kunde. Sæt en minimumslængde, så fejlopkald og korte spørgsmål ikke tæller med, og send helst de opkald, der blev til en opgave, tilbage som offline-konverteringer. Så jagter kontoen kunder og ikke bare ringetoner.
Optager værktøjet samtalerne, skal den, der ringer, have besked om det, og det skal stå i jeres privatlivspolitik. Selve koblingen mellem opkald og trafikkilde er mindre indgribende, men hører også med i beskrivelsen af, hvad I måler.
Ofte stillede spørgsmål
Kan man spore opkald uden et ekstra værktøj?
Delvist. Opkald, der starter direkte fra en annonce, kan Google Ads selv tælle. Opkald fra folk, der først har været inde på hjemmesiden, kræver dynamiske numre, og det kræver et værktøj.
Er opkaldssporing relevant for en webshop?
Sjældent. I en webshop sker købet i kurven, og opkald er mest kundeservice. Det er i leadforretninger og lokale servicevirksomheder, hvor telefonen er den vigtigste konvertering, at det gør en forskel.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Vækst krævede også en bedre indkøbsproces
Vi byggede Matraws' trade-in-løsning med indsendelse, vurdering, tilbud og håndtering i én backend. Indsatsen tog fat i vareforsyningen som flaskehals.
Læs casenPrioritering og samarbejde
Vend jeres næste skridt med os
Fortæl, hvor virksomheden står. Vi afklarer behovet, og om vi er de rette til at hjælpe.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Malthe Ærbo Weibeck
Pull-specialist med 8+ års erfaring. Kommer fra bureaubranchen og har siden været selvstændig konsulent for flere af landets største brands.
Mød teamet