Definition
En marketing funnel er en model for kundens vej fra første kendskab til køb, opdelt i trin. Formålet er ikke at beskrive virkeligheden præcist, men at gøre det muligt at måle, hvor folk falder fra, og hvor indsatsen skal sættes ind.
Også kaldet: Salgstragt, Funnel, KonverteringstragtKunden kan komme tilbage ad en anden vej.
Opdagelse
Kunden opdager et behov eller møder produktet.
Vurdering
Sammenligning, spørgsmål og dokumentation påvirker beslutningen.
Køb og erfaring
Købsoplevelsen og produktet påvirker genkøb og anbefalinger.
01Kunden opdager et behov eller møder produktet.
Trinnene
Den klassiske opdeling er top, midte og bund: kendskab, overvejelse og beslutning. For en webshop svarer det nogenlunde til besøg, tilføj til kurv og køb — og hvert trin kan måles.
Værdien ligger i at kunne se, hvor tabet er størst. Falder folk fra mellem besøg og kurv, er problemet produkt, pris eller side. Falder de mellem kurv og køb, er problemet næsten altid checkout eller fragt.
Hvad man måler hvert sted
Øverst: rækkevidde, klikrate og pris pr. besøg. I midten: tilføj til kurv, tid på site, tilbagevendende besøg. Nederst: konverteringsrate, kurvforladelse og pris pr. ordre.
Fejlen er at bruge samme succeskriterium hele vejen. En kampagne, der skaber kendskab, skal ikke måles på last-click ROAS — den vil altid tabe mod en retargeting-annonce, der møder folk lige før købet.
Hvorfor modellen er en forenkling
Rigtige købsrejser er ikke lineære. Folk hopper ind i midten, går tilbage, sammenligner, glemmer det i tre uger og køber så på en brandsøgning. En tragt kan ikke rumme det.
Brug den derfor som et måleværktøj frem for som en beskrivelse af virkeligheden. Den er nyttig til at finde flaskehalsen, og misvisende, hvis man tror, folk bevæger sig pænt nedad.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange trin skal en funnel have?
Så få som muligt, og kun dem I faktisk kan måle. Tre veldefinerede trin slår syv, hvor halvdelen er gætværk.
Er funnel-modellen forældet?
Modellen som beskrivelse af adfærd, ja. Modellen som måleramme, nej — man skal stadig vide, hvor folk falder fra.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Vækst krævede også en bedre indkøbsproces
Vi byggede Matraws' trade-in-løsning med indsendelse, vurdering, tilbud og håndtering i én backend. Indsatsen tog fat i vareforsyningen som flaskehals.
Læs casenPrioritering og samarbejde
Vend jeres næste skridt med os
Fortæl, hvor virksomheden står. Vi afklarer behovet, og om vi er de rette til at hjælpe.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet