Definition
Upsell er at sælge en dyrere eller større variant af det, kunden allerede kigger på. Cross-sell er at sælge et supplerende produkt ved siden af. Begge hæver ordreværdien, men de virker bedst på hvert sit tidspunkt i købet.
Også kaldet: Upsell, Cross-sell, MersalgEfter købet begynder næste del af relationen.
Ordren
Produkt og købstidspunkt giver kontekst for opfølgningen.
Brug og oplevelse
Hjælp kunden med produktet og afklar almindelige spørgsmål.
Næste behov
Foreslå relevante genkøb eller tilbehør, når behovet giver mening.
01Produkt og købstidspunkt giver kontekst for opfølgningen.
Forskellen og placeringen
Upsell hører til på produktsiden, mens beslutningen om hvad der købes stadig er åben. Vis den større pakke, den bedre model, årsabonnementet frem for månedsabonnementet.
Cross-sell hører til i kurven, hvor produktet er valgt, og hvor spørgsmålet er, om der mangler noget. Foreslår man et supplerende produkt for tidligt, forstyrrer man beslutningen i stedet for at bygge på den.
Hvad der virker
Relevans slår rabat. Et forslag, der åbenlyst hører til — batterier til legetøjet, pleje til sofaen — konverterer bedre end et tilfældigt produkt med 10 % rabat.
Og få forslag frem for mange. To relevante slår otte, fordi otte forslag er en ny beslutning frem for en tilføjelse.
Regn på marginen
Upsell hæver typisk både ordreværdi og dækningsbidrag, fordi den dyrere variant ofte har bedre margin. Cross-sell kan trække den anden vej, hvis tilbehøret sælges med rabat for at få det med.
Mål derfor på dækningsbidrag pr. ordre frem for på ordreværdi. En AOV, der stiger, mens dækningsbidraget står stille, er ikke en gevinst — det er bare mere omsætning gennem systemet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår er upsell for aggressivt?
Når det forstyrrer købet frem for at forbedre det. Et pop-up-vindue mellem kurv og betaling er den klassiske fejl — det koster flere ordrer, end det hæver værdien af.
Virker post-purchase upsell?
Ofte ja, og det er den mest oversete placering. Et tilbud på kvitteringssiden forstyrrer ikke det oprindelige køb og har derfor ingen nedside, hvis det afvises.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Købsoplevelsen som en del af marketing
Fotproffsen samler annoncering, e-mail, profitmåling og konverteringsoptimering. Produktsidevisningerne i casen er illustrative designforslag.
Læs casenKonvertering og web
Tal med os om jeres konvertering
Vi afklarer, hvor besøgende falder fra, hvad der bør undersøges, og hvordan effekten kan måles.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet