Definition
Et replenishment flow (genopfyldningsflow) udløses ud fra, hvornår en kunde forventes at være ved at løbe tør for en forbrugsvare, og minder dem om at genbestille i tide.
Også kaldet: Replenishment flow, Genopfyldningsflow, ReplenishmentOpfølgning efter kundens købsmønster.
Sidste køb
Identificér produkt, dato og tidligere købsmønster.
Forventet behov
Vurdér, hvornår produktet typisk genkøbes eller kunden bør følges op.
Ny status
Et nyt køb ændrer behovet. Kontrollér kundens status inden beskeden.
01Identificér produkt, dato og tidligere købsmønster.
Rigtig timing gør genkøbet nemt
For forbrugsvarer (kosmetik, kosttilskud, kaffe, plejeprodukter) er timing alt. Replenishment-flowet beregner, hvornår kunden er ved at løbe tør ud fra produktets typiske forbrug, og rammer dem lige før. Genbestillingen bliver et nemt ja i stedet for noget, kunden skal huske selv.
Effekten er direkte på købsfrekvensen og dermed CLTV: en kunde, der genbestiller regelmæssigt, er langt mere værd end en, der køber én gang. For de rette produkter er det næststærkeste greb efter et egentligt abonnement.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke brands passer replenishment-flows til?
Brands, der sælger forbrugsvarer med et nogenlunde forudsigeligt forbrug: kosttilskud, kosmetik, kaffe, plejeprodukter. Timingen bygger på, hvor længe en vare typisk holder, så genkøbet rammer lige før kunden løber tør.
Hvad er forskellen på replenishment og abonnement?
Replenishment minder kunden om at genbestille aktivt; abonnement sender automatisk. Replenishment er en blødere mekanik, der hæver frekvensen uden binding, ofte et godt trin på vejen mod abonnement.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
E-mails med afsæt i kundens behov
Hos Cotonshoppen indgår e-mail marketing i arbejdet med kunderejsen. Casen viser sammenhængen mellem sortiment, kommunikation og genkøb.
Læs casenKlaviyo og retention
Tal med os om jeres e-mailflows
Vi tager udgangspunkt i kunderejsen, de eksisterende flows og den data, I har til rådighed.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet