Kort svar
CAC er, hvad det koster at vinde en ny kunde; CLTV er den samlede profit, kunden giver over sin levetid. De er ikke modsætninger. Forholdet CLTV:CAC (gerne 3:1 eller bedre) afgør, hvor aggressivt du har råd til at skalere.
Anskaffelsespris møder kundeværdi.
Lineær illustration med fast bidrag pr. køb. Købstidspunkter, returer og kundefrafald kan ændre udfaldet.
Eksempel: 30.000 kr. i anskaffelsesomkostninger og 250 kr. i bidrag pr. køb. Eksisterende kunder tæller ikke med i nævneren for CAC.
To tal, der kun giver mening sammen
En CAC på 500 kr. er hverken god eller dårlig i sig selv. Den skal holdes op mod, hvad kunden er værd over tid. Er CLTV 2.500 kr., er forholdet 5:1 og sundt; er CLTV 600 kr., brænder du penge på hver kunde. Det er derfor, vi aldrig optimerer CAC isoleret.
Forholdet CLTV:CAC er et af de vigtigste tal i hele forretningen. En tommelfingerregel er 3:1 eller bedre. Ligger du under 1:1, taber du penge; ligger du langt over 3:1, underinvesterer du måske i vækst.
Anskaffelsespris møder kundeværdi.
Lineær illustration med fast bidrag pr. køb. Købstidspunkter, returer og kundefrafald kan ændre udfaldet.
Eksempel: 30.000 kr. i anskaffelsesomkostninger og 250 kr. i bidrag pr. køb. Eksisterende kunder tæller ikke med i nævneren for CAC.
Hvordan du flytter forholdet
Du kan forbedre forholdet fra begge sider. Sænk CAC med bedre kreativ, rene konverteringssignaler og new-customer-optimering. Eller, ofte mere holdbart, hæv CLTV med retention: højere AOV, flere genkøb, bedre margin. Hver krone CLTV stiger, er en krone mere, du har råd til at betale for en kunde.
Payback-perioden er den tredje dimension: to brands med samme CLTV:CAC kan vokse vidt forskelligt, alt efter hvor hurtigt kunden tjener sin CAC hjem. Kort payback frigør kapital til den næste kunde hurtigere.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er et sundt CLTV:CAC-forhold?
Typisk 3:1 eller bedre. Kunden skal være mindst tre gange så meget værd, som det koster at vinde ham. Under 1:1 taber du penge; meget over 3:1 kan betyde, at du underinvesterer i vækst.
Bør jeg fokusere på at sænke CAC eller hæve CLTV?
Ofte er det mere holdbart at hæve CLTV via retention, fordi det også løfter, hvad du har råd til at betale for anskaffelse. Men begge sider tæller. De bedste konti arbejder på dem samtidig.
Fra indsigt til handling
Se, hvordan det bruges i praksis.
Webshop, kanaler og profitmåling
For Løgbutikken omfattede arbejdet webshop, e-mail, Meta, Google Ads og ProfitMetrics. Virksomheden voksede og blev efterfølgende opkøbt.
Læs casenMåling og kundeøkonomi
Få vurderet jeres måling og budgivning
Vi ser på, hvilke værdier I måler, og hvordan de kan bruges til at prioritere budgettet.
Vælg et tidspunkt30 minutter · Uforpligtende
Om forfatteren
Nicklas Segatz Mortensen
Growth hacker og fractional CMO med 10+ års erfaring og trecifrede millioner i forvaltet ad spend bag sig. Erfaring fra større danske og internationale scale-ups og fra bureaubranchen.
Mød teamet